Geciken Sefer, Rotasını Değiştiren Kirli Otobüs Ve İade Reddi

17.01.2026 tarihinde saat 16:30’da Balıkesir Uludağ Turizm’in Çanakkale Otogarı çıkışlı, Esenler Otogarı varışlı, 39 numaralı koltukta ve PNR: 21475149 numaralı seferine bindim. İnternette bu seferin 16:30’da kalkışlı ve yaklaşık 4 saat süreceği, ayrıca Alibeyköy’e uğramayacağı yazmasına rağmen, otobüs 16:45’te otogara geldi ve 17:15’te hareket etti. Buna ek olarak yol uzatılarak önce Alibeyköy’e, ardından Esenler Otogarı’na girildi.
Tekli koltuk alıp 835 lira ücret ödememe rağmen otobüse geçtiğimde, benden önce inen yolcunun çöp poşetini içine kusarak koltuğun yanında bıraktığını ve yerlerde ayran ya da süte benzer dökülmüş sıvılar olduğunu gördüm; otobüsün genel anlamda kirli ve hijyenden uzak olduğunu fark ettim.

Bu durumu muavine ilettiğimde, araç İzmir’den geldiği için temizleyemeyeceğini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine içerideki gişeye gidip durumu anlattığımda, görevli kadın böyle bir şeyin olmaması gerektiğini söylemesine rağmen, bileti oradan almadığım için iptal ya da iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Hem kirli bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda bırakıldım hem de biletimi iptal ettirip paramı geri alamadım.

Yaşadığım bu hijyen sorunu, personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, seferin hem vaat edilen saatte başlamaması hem de belirtilenden uzun sürmesi ve bilet iadesi konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.