Engelli Aile Üyesi İçin Araçta Garanti Red Ve Para Talebi

Aralık 2024 yılında engelli raporu ile aldığım ve engelli aile üyemi günlük hastaneye götürdüğüm (diyaliz hastası, şeker hastası ve bir ayağının olmaması engelli aile üyem). Servise, direksiyondan oluşan arızanın ve sensörlerin bozulmasının bizden veya kazadan dolayı olmadığını dile getirsem bile hiçbir şekilde dinlemeyip yardımcı olmadılar. Ve benden sürekli para talebinde bulundular. Bu aracın 5 yıl garantisi var fakat bir arıza olduğunda hiçbir şekilde garanti kapsamına sokmuyorlar ve sürekli şoför kapısından olan kazamı bahane ediyorlar; şoför kapısı ile ön tekerlek ya da direksiyon kutusunun hiçbir alakası olmamasına rağmen kazayı bu şekilde açıklıyorlar. Kendilerine o zaman bu aracın kaza yaptığı için garantisi bitiyor mu diye sorduğumda "hayır" demekte, fakat aracın orijinal parçası bozulsa bile suçu bana atıyor ve garantiye girmiyor. İstanbul genel merkezini aradığımızda bizi dönüş yapacaklarını söylediler; sonrasında 5 gün geçtikten sonra dönüş yaptılar ve servisle aynı şeyleri söylediler. Ben aracımın kaza olmadığını ilettim, tekrar bana döneceklerini söylediler ve yardımcı olunmadı. Bu aracı engelli aile bireyim için aldım ve günlük kullanmak zorundayım. Zor durumda olduğumuzu söylesem de garantiye hiçbir parçasını sokmuyorlar. Arabanın mekanik arızası benden kaynaklı olmasa da suçu bize atıyorlar. Eğer hiçbir parça garantiye girmiyorsa neden 5 yıl parça garantisi veriliyor? Garantisi bitmemesi için dışarıda 5.000 TL yaptıracağım bakımı, garantisi ölmesin diye serviste 18.750 TL yaptırıyorum.