Cumartesi Günlerinde Sistem Kullanılamazlığı Ve Destek Hattı Sorunu

Dr. Ş**** A**** olarak Tekirdağ Çorlu’daki muayenehanemde nbys. Uludağ Bilişim’in klinik hasta kayıt sistemini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır her cumartesi günü sistem “sistem kullanılamıyor” hatası veriyor ve hasta bilgilerine hiç erişemiyorum. Doktor olarak hem takipli hastalarımın kayıtlarına ulaşamıyor hem de o gün muayeneye gelen hastalarla ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Cumartesi günleri sorun yaşadığımda firmanın destek hattını aradığımda mesai saati dışında olduklarına dair sadece bir sesli mesaj dinliyorum, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hafta içi arayıp durumu defalarca bildirmemize rağmen bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sistem her cumartesi tekrar çalışamaz hale geliyor.

Yaptığımız sözleşme gereği doktor olarak hasta bilgilerime her zaman ulaşabilmem taahhüt edilmiş durumda. Buna rağmen üç aydır düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum ve firmadan bu konuda ciddi bir duyarsızlık görüyorum. Ben, söz verdikleri gibi sistemin 7/24 kesintisiz ve kararlı şekilde çalışmasını, cumartesi günleri de dahil olmak üzere erişim kesintilerinin tamamen giderilmesini ve acil durumlarda ulaşılabilir bir teknik destek hattının sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sistemin sözleşmeye uygun şekilde, hasta güvenliğini riske atmadan, sürekli erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.