to read complaints and reviews, or file yours.Haksız %30 Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
15 Temmuz 2026 tarihi için Ulu Resort Otel’e doğrudan oteli arayarak telefon üzerinden rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon sırasında kartımdan 130.000 TL çekildi. Ancak rezervasyonu yaptıktan yalnızca yaklaşık 11 saat sonra iptal etmek istedim.
İptal talebimi ilettiğimde bana, iptal işlemini üç gün önce yapmam gerektiği, aksi halde %30 kesinti uygulanacağı söylendi. Oysa ben rezervasyonu üç gün önce değil, yalnızca 11 saat önce yapmıştım. Buna rağmen iptal durumunda %30 kesinti yapılacağı ve bu kesintiyi kabul etmem gerektiği ifade edildi.
Ben de kendilerine, iptal halinde herhangi bir kesinti olacağına dair ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm ve isminin “Hayal” olduğunu söyleyen hanımefendi, buna karşılık “Sizin iptal yapacağınızı nereden bileyim” şeklinde cevap verdi. Bu uygulamanın haksız kazanç olduğunu belirttiğimde ise “Haksız kazanç yapmıyoruz, otelimizin politikası” diyerek yanıt verdi.
Rezervasyon esnasında iptal koşulları ve %30 kesinti hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmamasına rağmen sonradan bu oranın uygulanmak istenmesini kabul etmiyorum. Otel görüşmelerin kayıt altına alındığını belirttiği için, telefon kayıtlarının dinlenerek bu konuda bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde haberdar edilmediğim bu kesintinin uygulanmamasını, rezervasyonumun ücretsiz olarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 130.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Söz konusu oteli tekrar arayarak otel yetkilisi ile görüşmek istedim ismini hatırlamadım sanırım otel müdiresiydi konuyu tekrar izah ettim bana dedi ki otelin kuralları vardı dedi ben de cevaben bana tebliğ edilmemiş hiçbir kural yok hükmündedir dedim o zaman dedi temmuz ayı içerisinde dilediğiniz tarihlerde sizi misafir edelim dedi ben de bunun zor anlama gireceğini söyledim kabul etmedim sonra otel hakkında yorumlara baktım iyi ki iptal etmişim kesmiş oldukları%30 haksız kazanç ile alakalı da avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağım
Şimdi otelden aradılar %30 kesinti yapmadan iade yapacaklarını söylediler dilekçeyi gönderdim sonucu bekliyorum
