İptal Paketi Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Kesintinin Kaldırılması

12 Temmuz 2025 tarihinde q Premium Resort otelini arayarak 01.08.2025 – 05.08.2025 tarihleri için 116861707 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Aynı gün, yalnızca yaklaşık 2 saat sonra rezervasyonu iptal etmek için tekrar otele ulaştım.

İptal işleminde, rezervasyon tutarını iade edeceklerini ancak 513 TL tutarındaki “iade iptal paketi” ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Telefonda yaptığım görüşmede, ETS üzerinden yapılan rezervasyonlarda böyle bir kesinti olmadığını, bu ücretin ETS’den mi yoksa otel tarafından mı alındığını sorduğumda, kendilerinde de böyle bir ücretin alınmadığını ifade ettiler. Buna rağmen, iptal sırasında 513 TL’lik bu bedelin iade edilmeyeceğini, toplam tutardan kesinti yapılacağını belirttiler.

Rezervasyonu çok kısa bir süre içinde iptal etmiş olmama ve hâlâ 14 günlük yasal süre içerisinde bulunmama rağmen, başta böyle bir kesinti olacağı açık ve net şekilde belirtilmediği için bu uygulamayı haksız buluyorum. 116861707 numaralı rezervasyonuma ait 513 TL’lik iade iptal paketi adı altındaki kesintinin kaldırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.