to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Napoliten Çikolatası Bozuk Çıkıyor, Şikayetime Cevap Gelmedi
Uzun süredir Ülker Napoliten çikolata alıyorum ve daha önce de bozuk ürünle ilgili şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma da geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen yine Napoliten çikolata aldım ve ürün yine bozuk çıktı.
Bugün Yıldız Market’ten aldığım Napoliten çikolatanın ambalajını açtığımda, çikolataların üzerinde beyaz bir görüntü olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihine baktığımda 2027 yazdığını gördüm, yani ürünün tarihi geçmiş değildi. Buna rağmen her aldığımda aynı beyaz görüntüyle karşılaşıyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Daha önce Ülker’e Napoliten çikolatanın bozuk çıktığını iletmeme rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım ve mağdur olduğum için, bozuk çıkan ürünlerimin telafisi adına bana bir koli Napoliten çikolata gönderilmesini ve bu ürünlerin üretimden kaynaklı bir sorununun olup olmadığının da incelenmesini talep ediyorum.
Ülker’in Napoli çikolatası ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce aldığım bir kutu Napoli çikolatanın tamamı bozuk çıkmıştı, o zaman da fotoğraflarını çekip buradan Şikayetvar üzerinden paylaşmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan en fazla 1–2 ay geçti ve bugün aynı ürünü tekrar aldım, yine bozuk çıktı. Ürünün son kullanma tarihi 2027 olarak yazıyordu, bunu net olarak hatırlıyorum. Daha önce yaşadığım olaya herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ürünü saklamam veya parti numarasını not almam gerektiğini de bilmiyordum. Bugün yaşadığım olayda da çikolata bozuk çıktığı için doğal olarak çöpe attım. Buna rağmen Instagram üzerinden Ülker’e ulaştığımda, parti numarası olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak görüyorum ki bazı kişilere, özellikle tanınmış isimlere aynı ürünler hemen gönderilirken, bizim gibi kullanıcıların yaşadığı sorunlarda bu kadar katı davranılıyor. Bu durum kendimi müşterileri arasında ayrım yapılıyormuş gibi hissettiriyor. İki kez üst üste bozuk çıkan bir ürünle karşılaşmış ve bunu daha önce de fotoğraflarla belgeleyerek Şikayetvar sayfamda paylaşmış biri olarak, bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve tarafıma Napoli çikolata ürününden gönderim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kalitesiyle ilgili gereken incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
