Ülker Çubuk Kraker'de Plastik Parça Ve Bayat Ürün, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Yaklaşık 2 ay önce Akyurt Market'ten satın aldığım Ülker klasik çubuk kraker ürününün paketini açtığımda, içinden plastiğe benzeyen yabancı bir parça çıktığını gördüm. Ayrıca, son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünlerin tamamının bayat olduğu ve tazeliğini tamamen kaybettiği çok net şekilde belliydi. Gıda güvenliği açısından endişe verici olan bu durumun, Ülker gibi büyük bir markanın ürününde yaşanması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim ve defalarca numune almaları için çağrıda bulundum. Ancak, yaklaşık 1 aydır herhangi bir yetkili numune almaya gelmedi, süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürecin bu şekilde ilerlememesi ve tamamen atıl kalması, marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünün ve içinden çıkan yabancı maddenin acilen incelenmesini, müşteri hizmetleri sürecinin neden ilerlemediğine dair tarafıma açıklama yapılmasını ve konu hakkında bana yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.