to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Çubuk Krakerlerde Bayat Ürün Ve Söz Verilen Numune Gönderiminin Gerçekleşmemesi
Ülker marka çubuk krakerlerden 15 gün kadar önce 4 adet satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen krakerler oldukça bayat ve kötü durumdaydı, bu yüzden aldığımız ürünleri tüketemedik. Yaklaşık 40 TL’lik alışveriş yapmış olmamıza rağmen ürünler taze değildi.
Yaşadığım sorun üzerine Ülker firması ile iletişime geçtim. Numune almaya ekip göndereceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.
Son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerin bu kadar bayat çıkması ve sonrasında verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bayat çıkan ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ülker klasik çubuk kraker ürününü yaklaşık 2 ay önce Akyurt marketten aldım. Paketi açtığımda içinden plastiğe benzeyen yabancı bir parça çıktı. Ayrıca son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünlerin tamamının bayat olduğu, tazeliğini tamamen kaybettiği çok net şekilde belliydi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve defalarca numune almaları için çağrıda bulundum. Ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir yetkili numune almaya gelmedi ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Gıda güvenliği açısından endişe duymama neden olan bu durumun Ülker gibi büyük bir markada yaşanması ve şikayetimi iletmeme rağmen geri dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün ve içinden çıkan yabancı maddenin acilen incelenmesini, müşteri hizmetleri sürecinin neden ilerlemediğine dair açıklama yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
