Ülker Çikolata'da Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2 adet aldığım Ülker Çikolata Bol Sütlü isimli ürünün ikisinin de tamamı beyazlamış ve rengi değişmiş halde çıktı. Çikolataların görüntüsü o kadar kötüydü ki tedirgin oldum. Durumu fotoğraf ile Ülker’e ilettiğimde bana, “Sıcaklık değiştiğinde kakao yağı yüzeyde donarak mamulün gri-beyaz bir renk almasına neden olur. Bu durum mikrobiyal bir bozulma değildir, sağlık açısından bir risk oluşturmaz. Ancak ürünün yeme kalitesi ve lezzetini olumsuz yönde etkiler.” şeklinde bir cevap verildi.
Bu açıklamaya rağmen tarafıma hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı. Üründe sorun olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, değişim, iade veya başka bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Ülker’den bir ürün alacağımı hiç sanmıyorum ve bu süreç bana, ürününün arkasında olmayan bir firma olduklarını hissettirdi. Firma buradan yaptığım şikayete “ Sayın İlgili,
Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi.
Saygılarımızla,
Ülker Müşteri İletişim Merkezi” şeklinde hiçbir çözüm sunmayan cevap vermekle yetindi. Gerçekten böylesine büyük bir firmanın bu ilgisizliğine çok şaşırdım.