to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Son Kullanma Tarihine Rağmen Bozulmuş Ülker Sütlü Çikolata
Ülker sütlü çikolatayı Ankara Polatlı’da bulunan Çilman Market’ten satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 01.2026 olmasına rağmen, paketi açtığımda çikolatanın hem renginde hem de tadında belirgin bir bozulma fark ettim. Bu durumu yaklaşık 6 ay önce fark ettim, ürünü önemseyip tüketmedim ve o şekilde beklettim.
Ürün son kullanma tarihi geçmediği halde bozulduğu için açıkçası hayal kırıklığı yaşadım ve Ülker gibi bir markadan böyle bir durum beklemiyordum. Şu ana kadar ne markete ne de Ülker müşteri hizmetlerine başvurmadım, durumu doğrudan buradan iletmek istedim.
Bozulmuş olan çikolatanın incelenmesini, gerekiyorsa parti/seri kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
Ülker’e ait son tüketim tarihi 01/2026 olan bir çikolatada renk bozukluğu yaşadım ve bu konuda yaklaşık 1,5 ay önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine hemen arandım, daha sonra yaklaşık 1 hafta içinde ürünü incelemeye geleceklerini söyleyip benden adres tarifi aldılar.
Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de yeniden bir dönüş yapıldı. Ürünün fotoğrafını önceki şikayetimde zaten paylaşmıştım, buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ülker’in beni tekrar aramasını ve ürünü incelemeye gerçekten gelip gelmeyeceklerini net bir şekilde belirtmelerini istiyorum. Eğer gelinmeyecekse bunu da açıkça ifade etmelerini, aksi halde geri dönüş alamazsam bu şikayeti güncelleyerek süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Firma hemen iletişime geçti ve çözüm için dönüş sağlandı bu kadar hızlı dönüş beklemiyordum teşekkür ederim
Hızlıca dönüş yaptıkları ve çözüm amaçlı yaklaştıkları için teşekkür ederim
