Aldığım Ülker Napoliten Çikolatalar Beyazlamış Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

16 Kasım’da Kayseri Talas’taki BİM şubesinden iki kutu Ülker Napoliten çikolata aldım. Son kullanma tarihi 06.05.2025 ve parti numarası 126 ln2 03:07 olan bu ürünlerin tamamının üzeri bembeyazdı, tarihi geçmiş gibi görünüyordu. Çocuğumun severek tükettiği bir ürün olduğu için özellikle almıştım, fakat bu haliyle yemesine izin vermedim ve üzülerek çikolataları atmak zorunda kaldık.

Instagram üzerinden Ülker’e ulaştım, bugün (19 Kasım 2025, 15:34’te) müşteri temsilcisi aradı. Ancak ürünlerin numunesi elimde olmadığı için “Numune yoksa çözüm bulamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve devamlı aldığım bir üründe bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sosyal medyada bazı kişilere özür kutusu gönderildiğini görüyorum, fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünler için toplamda 74 TL ödedim. Çocuğumun güvenle tüketebileceği ürünler almak istiyorum ve Ülker’den en azından bir özür kutusu ile telafi bekliyorum. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.