Ülkea’nın İade Sürecindeki Aylara Yayılmış Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ülkea'nın özellikle satış sonrası destek ve iade süreçlerinde ne kadar yetersiz olduğunu maalesef bizzat deneyimledim. Müşterisini süreç boyunca yalnız bırakan bu yaklaşım nedeniyle bu markayı bir daha tercih etmeyeceğim.

Yaklaşık 4 ay önce Ülkea'dan ceviz ağacından bir yemek masası satın aldım. Ancak seçtiğim masa yerine bana farklı bir model gönderildi. Üstelik gelen masa hasarlıydı ve montajı da hatalı yapıldı.

Durumu bildirdiğimde değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Ben iade talep ettim. Ancak o günden bu yana tam 3 aydır iade süreciyle uğraşıyorum.

Önce ürünün evimden alınması yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım. Sonrasında iade ücretinin 1 hafta içinde yatırılacağı söylendi. Bu sürenin de üzerinden geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Şimdi yine firmadan dönüş alamıyorum ve sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Basit bir iade işlemi için aylarca bekletilmek kabul edilebilir değil.

Bu nedenle önce şikayetimi burada paylaşıyorum. Buradan da sonuç alamazsam, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.