Teslim Edilmeyen Mobilyalar İçin Ücret İadesi Mağduriyeti

16.07.2025 tarihinde Ülkea / Ülkü Konsept firmasının Menderes şubesinden toplam 115.000 TL nakit ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. Sipariş verdiğim ürünler bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Sipariş aşamasında, yılbaşı öncesinde teslimat alamayacağımı, bu nedenle ürünlerin o dönemde teslim edilmesinin benim için mümkün olmadığını firmaya açık ve net şekilde ilettim.

Sipariş sonrasında firma, ürünlerin en erken Eylül ayında teslim edilebileceğini bildirdi. Buna rağmen, görüştüğüm yetkililer "Önemli değil, erteleriz, gelecek ay tekrar ararız" diyerek teslimatın ileri tarihlere ötelenebileceğini söyledi ve teslim tarihi belirsiz bir hale getirildi. Zaman içinde kişisel koşullarım değişti ve artık sevkiyat kabul edebileceğim bir adresim kalmadı. Sözleşmede yer alan teslimat adresiyle fiilî bağım tamamen sona erdi ve bu durumu firmaya telefonla bildirdim.

Tüm bu gelişmeler üzerine siparişin iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak firma, ürünlerin "kişiye özel üretim" olduğu gerekçesiyle iptal talebimi reddetti. Kişiye özel üretim olarak belirtilen durum sadece kumaş seçimi ile ilgili olmasına rağmen, cayma hakkımı ortadan kaldıran açık ve net bir bilgilendirme sipariş sırasında yapılmadı. Mağaza müdürüyle yaptığım telefon görüşmesinde de, "Bu ürünleri iade almam mümkün değil, burada her müşteri bunu yapsa ne olur, böyle bir ihtimal mümkün değil" şeklinde ifadeler kullanılarak iade talebim kesin bir dille reddedildi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslimi hiç gerçekleşmemiş ve teslim adresi fiilen geçersiz hale gelmiş ürünler için tüketicinin iptal ve cayma hakkı bulunduğunu düşünüyorum. Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 115.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, teslimi yapılmamış siparişimin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 115.000 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.