to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi
3 Kasım 2024 tarihinde saat 18:42’de İzmir Menderes’teki Görece Cumhuriyet Mah. Süleyman Demirel Blv. No:42/B adresindeki Ülkea showroomundan 6 adet sandalye, mermer masa ve showroomda gördüğüm modüler gardırop siparişi verdim. Satış sırasında ürünlerin 8 Kasım’da teslim edileceği, masa için ise 4 hafta beklemem gerektiği belirtildi. O anda havale yoluyla 125.000 TL ödeme yaptım.
Ancak 5 Kasım 2024 saat 11:40’ta, ürünlerin ve özellikle gardırobun eşimin içine sinmemesi nedeniyle, müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri ve showroom personeli, ürünlerin bana özel üretildiğini ve iptal halinde %20 kesinti yapılabileceğini, hatta bunun da kesin olmadığını iletti. Müdür olarak tanıtılan S***** Bey ile görüşmemde ise, ürünlerin henüz üretilmediğini belirtmeme rağmen, “adınıza üretildi, iptal edemeyiz, ancak çek verebiliriz” cevabını aldım. Ürünler henüz teslim edilmediği gibi, fatura veya sipariş formu da tarafıma verilmedi. Sadece ürün iadesi yapılamayacağına dair bir not firma personeli tarafından yazılmış.
Tüketici haklarında showroom'dan alınan ürünlerin iadesi mağazanın inisiyatifinde olsa da, ürünler teslim edilmeden ve üretime başlanmadan iptal talebimin kabul edilmesini ve havale ile ödediğim 125.000 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan 7 gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde ödeme dekontum ve ilgili belgeler mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, İade talebiniz, ekiplerimizce incelenmiştir. 3 Kasım 2025 tarihinde mağazamızda görerek beğendiğiniz ve farklı renk seçeneği ile sipariş ettiğiniz ürünlerin sizler için özel üretileceği, özel üretim ürünlerinde iade işleminin yapılamayacağı tarafınıza toplamda 3 bildirilerek, sizlerden onay alınmıştır. Ayrıca sipariş anında tarafınıza verilen ve sizin de tarafımıza iletmiş olduğunuz belgelerde de özel üretim ürünlerde iptal ve iade yapılamayacağı açık şekilde belirtilmiş, sizlerden imzalı onay alınmıştır. Söz konusu özel üretim ürünlerinizin, normal şartlarda 40 günlük termin süresi bulunmaktadır. Ancak sizin özel ricanız doğrultusunda ve müşteri memnuniyetini ve ihtiyaçlarımızı ön planda tutma ilkemizle ürünleriniz 3 gün gibi oldukça kısa bir süre içerisinde üretilmiş, sevkiyatı planlanmıştır. Siparişin 2. Günü, sizler için sunulan bu olağanüstü çabaya karşın, keyfi nedenlerin olduğu iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürünler, tarafınızca özellikle beğenilerek seçilmiş olan özel renk ve üretim detayları doğrultusunda hazırlanmıştır. Bu kapsamda, sizlere de daha önce bildirildiği üzere özel üretim ürünlerinde sonra iade işlemi yapılamamaktadır. Keyfi gerekçelerle iadesini talep ettiğiniz ürünler konusundaki tüm süreçleri size bildirmemize rağmen böyle bir süreçle karşı karşıya kaldık. Ayrıca, iade dışında sunulabilecek diğer tüm çözüm yolları tarafımızca size iletilmiş olmasına rağmen, bu alternatiflerin de tarafınızca kabul edilmediği görülmektedir. Bu nedenle sürece ilişkin bu paylaşımınızın tek taraflı bir değerlendirme ile aktarıldığını düşünmekteyiz. Saygılarımızla, ÜLKEA Müşteri İlişkileri
