Teslim Edilen Mikrodalga Çizik Ve Ezik, Sorumluluk Reddi

Gaziantep Şehitkamil Kayaönü’indeki Uğurlu Çeyiz mağazasından 28.01.2026 tarihinde yaptığımız çeyizlik alışveriş kapsamında Beko marka bir mikrodalga fırın da satın aldık. Ürünü kutusundan çıkarıp açtığımızda, mikrodalganın üst kısımlarının komple çizik içinde olduğunu ve aynı bölgede çok sayıda ezik bulunduğunu gördük. Ürün kesinlikle sıfır ve kutusunda bir ürün gibi durmuyor, depodan eski, başına iş gelmiş ya da teşhir ürünü gönderilmiş izlenimi veriyor.

Sorunu iletmek için Uğurlu Çeyiz mağazasına başvurduğumuzda bizi Beko yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servis ise ürünü detaylı bir inceleme yapmadan, teşhir ürünü olduğunu söyleyerek rapor tuttu. Daha sonra servisi tekrar aradığımızda bu kez “Aldığınız yerle görüşün” denildi. Mağaza servise, servis mağazaya yönlendiriyor; iki taraf da konuyu sahiplenmeyip sorumluluk almıyor ve adeta bizi başından savıyor.

Çizik ve ezik dolu, teşhir ya da hasar görmüş bir ürünü sıfır ürün gibi tarafımıza teslim etmeleri ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Elimde fatura ve gerekli belgeler mevcut. Bu nedenle ya sıfır, kutusunda ve hasarsız yeni bir Beko mikrodalga fırın ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.