NoFrost Olduğu Söylenen Derin Dondurucu Statik Çıktı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

24.05.2026 tarihinde Kocaeli Derince’deki Arapoğlu Ticaret U*** bayisinden ued 5175 dtk model derin dondurucu aldık. Daha önce kullandığım beş çekmeceli derin dondurucudan memnun olduğum için, yine beş çekmeceli ve özellikle nofrost bir model almak amacıyla ürünü tercih ettik. Bayide biz bu ürünü nofrost olduğunu düşünerek aldık, eşim kasada ödeme yaparken “özelliklerini sormadık ama” dedi, görevli bayan ise “genelde aynı” diyerek herhangi bir farktan ve statik bir model olduğundan bahsetmedi.

Yaklaşık iki saat içinde ürün eve teslim edilmiş, biz o sırada bayram alışverişindeydik. Kayınpederim teslim almış, servisle konuşurken beni aradı ve telefonda servis görevlisinin anlattıklarını onaylamam istendi. O telaşla detayına inemedim, ancak telefonda bana “3 ayda bir fişi çekip karını temizleyin” denmesi daha sonra aklıma takıldı. Çünkü önceki derin dondurucum bu şekilde değildi ve 2026 yılında hâlâ bu kadar sık kar yapan, kazıma gerektiren, statik sistem bir dolap kullanmak istemem.

Bayram temizliği sırasında kutunun içinden kazıma aletini görünce üründen hiç hoşnut olmadığımı anladım. Ürünü alırken bana bunun kar yaparak çalışan, düzenli kazıma ve temizlik gerektiren bir model olduğu açıkça anlatılmadı, nofrost olmadığı özellikle belirtilmedi. Ürünü bu şartları bilerek almış olsaydım tercih etmezdim.

Ertesi gün bayiyi arayıp ürünü farkını ödeyerek nofrost bir modelle ya da bir üst modelle değiştirmek istediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm erkek görevliye bu talebimi ilettiğimde, bize “Size garantisi başlatılmış, kutusu açılmış ürünü göndersem kabul eder misiniz, ben sizden alsam başkasına versem olur mu, garantisi başlamış, fabrikasıyla iletişime geçin” şeklinde cevap vererek hem sorumluluğu üzerlerinden attı hem de hiçbir çözüm sunmadı. Ürünü nofrost olduğunu düşünerek almamıza rağmen bu durum düzeltilmedi ve sonrasında da müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir destek alamadık.

Ben bu alışverişte ürünün özellikleri ve çalışma sistemi konusunda yeterince ve açık şekilde bilgilendirilmediğimi, nofrost zannederek aldığım ürünün statik çıkmasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beklentim, aldığım ued 5175 dtk model derin dondurucunun nofrost bir modelle değiştirilmesi ya da farkını ödeyerek bir üst nofrost modelle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.