Tissot Saatinin Pil Değişimi Sorunu Çözülmedi Ve Değişim Talebim Reddedildi

20 Haziran 2026 tarihinde Metromall AVM’de bulunan Uğur Saat mağazasından babama hediye olarak 18.750 TL ödeyerek Tissot marka bir erkek saat satın aldım. Saati aldığımız ilk haftadan itibaren saat durmaya ve geri kalmaya başladı, birkaç hafta gözlemlememize rağmen sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra mağazaya giderek durumu anlattığımızda, saatin uzun süre beklemiş olabileceği, pilinin bitmiş olabileceği ve pil değişimini kendilerinin yapamayacakları, saatin İstanbul’daki servise gönderileceği söylendi. Aldığımız ilk günden beri sorunlu olan bir ürün olmasına rağmen iade veya değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi.

Saatimiz pil değişimi için servise gönderildi, 20 gün olarak belirtilen süre aşılmasına rağmen saat bize zamanında teslim edilmedi. Bunun üzerine ben de İstanbul’daki servisle kendim telefonla görüşüp sürecin hızlandırılması için ricada bulundum. Saatimiz birkaç gün sonra mağazaya ulaştı ve 13 Eylül’de gidip teslim aldım. Mağazada görevli bir personel de saatin pilinin aslında değişmediğini, saatin tamir edildiğini ağzından kaçırdı.

Ben, baştan beri sadece pil değişimi yapılacak denmesine rağmen saatin tamir edildiğini düşünüyorum çünkü faturada birçok işlem görünüyor. Eğer gerçekten sadece pil değişimi yapıldıysa bunda bir problem görmüyorum; ancak tamir işlemi uygulandıysa, aldığım ürünün daha ilk haftadan sorunlu olması nedeniyle aynı model saatin yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Ürünün hediye olması nedeniyle hem mağdur hem de mahcup durumda kaldım. Uğur Saat’in bu süreçte ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını gördüğüm için bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.