Saatin Arka Kapağı Deforme Oldu Ve Mağaza Haksız Teslim Teklifi Yaptı

17.06.2026 tarihinde saat 18:30 civarında İstanbul Axis Topçular AVM’de bulunan Saat Kulesi mağazasına Guess marka kol saatimi sadece pil değişimi yapılması için teslim ettim. Ayrıca mevcut orijinal metal kordonun bileğime küçük geldiğini belirterek, kordonun tamamen değiştirilmesini değil, mevcut kordon üzerine ek parça takılmasını talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Mağaza personeli ise bana yeni kordon sipariş edilebileceğini söyledi.

Saatimin arka kapağı personel tarafından ilk aşamada sorunsuz bir şekilde açıldı. Ancak pil değişimi sonrası aynı personel arka kapağı bir daha kapatamadı. Ardından saat, pres makinesiyle kapatılmaya çalışıldı fakat bu işlem de başarıyla sonuçlanmadı. Bu süreçte personelin görüntülü görüşme üzerinden başka birinden talimat aldığını bizzat gördüm.

Mağazadan ayrılıp yaklaşık 3 saat sonra geri döndüğümde, saatin hâlâ usta tarafından işlem gördüğünü ve arka metal kapağında yapılan müdahaleler sonucu belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettim. Mağaza yetkilileri saatin başka bir ustaya gösterileceğini, Guess’ten parça beklendiğini ve bu nedenle 3 gün süre gerektiğini iletti. Ben ise pazar günü düğünüm olduğunu, bu nedenle saati en geç cumartesi günü teslim almam gerektiğini özellikle belirttim.

Cumartesi günü tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise “İsterseniz saatinizi arka kapağı kapanmamış şekilde teslim edebiliriz” şeklinde son derece kabul edilemez bir yanıt aldım. Çalışır ve sağlam şekilde teslim ettiğim saatim, mağaza müdahalesi sonrasında hasar görmüş, arka kapağı deforme olmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Şu an saat hâlâ mağazada tutulmakta ve Guess’ten parça beklendiği söylenmektedir.

Sağlam teslim edilen bir ürünün, profesyonel bir hizmet karşılığında hasarlı ve eksik şekilde iade edilmeye çalışılması kabul edilemez. Saatimin, hiçbir ek maliyet çıkartılmadan, arka kapağı ve gerekiyorsa kordonu dahil olmak üzere ilk günkü sağlam ve sorunsuz haline getirilmesini veya saatimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.