Okul Mağazası Kıyafet Değişiminde Kargo Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Uğur Okulları’nda eğitim gören çocuğum için okulun yönlendirdiği https://ugur.stoys.co/store/shop adresinden forma ve kıyafet alışverişi yaptım. Ancak gelen ürünlerin bedenleri büyük olduğu için 15.08.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum. Değişim sürecinde, ürünlerin Hepsijet firması tarafından adresimden ücretsiz alınacağı bilgisi verildi.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu oluşturulmadı ve ürünler kargoya yönlendirilmedi. Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece talebimi ileteceklerini söylüyorlar, ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de değişim süreci ilerletiliyor. Okulla iletişime geçtiğimde onların da bu konuda çaresiz olduklarını, sistemin bu şekilde işlediğini belirttiler.

Çocuğumuzun okul kıyafetlerini mecburen tek bir yerden almak zorunda bırakılıyoruz, buna rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmiyor. Büyük gelen kıyafetlerin adresimden alınarak, talep ettiğim daha küçük bedenlerle en kısa sürede ve ilave bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.