İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Siparişin Gecikmesi

Uğur Okulları Stoys Mağazası’ndan yaptığım kıyafet alışverişlerinde hem ürün hem de para iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Oğlumuz, Uğur Okulları Kurtköy İstanbul kampüsünde ortaokulda eğitim alacak ve yeni dönem için gerekli okul kıyafetlerini bu mağazadan temin etmeye çalışıyoruz.

11.07.2026 tarihinde 527324 numaralı sipariş ile kıyafet satın aldık. Ancak ürünler oğlumuza küçük geldiği için iade sürecini web sitesi üzerinden başlattık. Sistem üzerinden iade onaylandı ve ürünleri belirtilen şekilde kargo ile firmaya geri gönderdik. Firma inceleme sürecini tamamladıktan sonra para iadesinin de onaylandığı tarafımıza bildirildi. Buna rağmen üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine karşın 9.132 TL tutarındaki iade bedeli, havale/EFT ile ödediğim banka hesabıma hala yatırılmamıştır.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlattık. Her seferinde konunun geçiştirildiğini, net bir açıklama veya somut bir adım atılmadığını gördük. Muhasebe ve finans birimi ile doğrudan görüşmek istediğimizi iletmemize rağmen buna da izin verilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Diğer bir problem ise 18.07.2026 tarihinde 9.738 TL bedelle oluşturduğumuz 529554 numaralı siparişle ilgilidir. Bu siparişin ödemesi onaylanmış olmasına rağmen ürünlerimiz hala tarafımıza gönderilmemiştir. Bu konu için de çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de herhangi bir çözüm sunulmuştur.

Okulların açılmasına 1 aydan az bir süre kalmışken, hem yeni eğitim-öğretim dönemine zamanında hazırlanmak hem de kıyafetleri deneyip kontrol edebilmek için ürünlerimizin bir an önce gönderilmesini talep ediyoruz. Onaylanmış iade tutarımızın da ivedilikle ödemenin yapıldığı banka hesabımıza yatırılmasını istiyoruz.

Yaşadığımız tüm bu gecikmeler ve iletişim sorunları sonucunda ortaya çıkan mağduriyeti kabul etmiyor, hem gönderilmeyen siparişimizin derhal kargoya verilmesini hem de 9.132 TL’lik iade bedelimizin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreçleri başlatmakta tereddüt etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.