İade Sürecinde İlgisizlik Ve Güven Sorunu

Uğur Okulları'nın stoys sistemi üzerinden kızım için aldığım kız çocuk set takımını (8690 TL) küçük geldiği için yaklaşık iki ay önce iade ettim. Ürünler internet üzerinden, genel merkez depoya gönderildi. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte 444 48 45 numaralı müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında sadece "kıyafetler inceleme/depo sürecinde" şeklinde standart yanıtlar aldım. Defalarca yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak çağrı merkezi sadece talepleri ilettiklerini, yetkiliye aktaramadıklarını söyledi. Hiçbir ek belge, evrak veya işlem talep edilmedi. Sürekli olarak "aciliyetinizi not aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız" denilmesine rağmen ne arayan var ne de soran; muhatap bile bulamıyorum.

Bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretemeyen bir kurumun, çocuklarımızı emanet etmek için ne kadar güvenilir olduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Alternatif okulları düşünmeye başladım ve yasal haklarımın da takipçisi olacağım. Bir an önce iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.