Okul Forması Siparişim Teslim Edilmedi, 18.667 TL İade Talebi

03.09.2026 tarihinde Uğur Okulları’nın kendi online mağazası olan ustore.ugurokullari.k12.tr üzerinden Özlüce Uğur Okulları’na giden iki çocuğum için okul kıyafeti siparişi verdim ve ödemeyi online olarak peşin yaptım. 553118 ve 553048 numaralı bu siparişler için toplamda 18.667 TL ödememe rağmen, okullar açılmasına karşın ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde “onay bekliyor” şeklinde görünüyor.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişlerin hâlâ onaylanmaması ve sevk edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca e-posta gönderdim; sadece bir kez telefon numaram istendi ve bir kez aranarak ürünlerin gönderileceği söylendi. Daha sonrasında tekrar tekrar ben aradığımda ise talebimin ilgili birime iletileceği ve geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte çocuklarım okul forması alamadıkları için okula mecburen normal kıyafetleriyle gitmek zorunda kalıyor, arkadaşlarının okul kıyafetiyle geldiğini gördükçe her gün “Bizim okul kıyafetlerimiz ne zaman gelecek?” diye sormak durumunda kalıyorlar. Bu durum hem çocuklar açısından moral bozucu hem de veliler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca ilk siparişi verirken stokta olmayan ürünler sisteme hiç düşmediği için mecburen stokta gözüken ürünleri seçerek siparişi tamamlamamıza rağmen, stokta var görünen bu ürünlerin bile sevk edilmemesi büyük bir plansızlık ve ciddiyetsizlik göstermektedir.

553118 ve 553048 numaralı siparişlerime ait okul kıyafetlerinin acilen hazırlanıp kargo ile gönderilmesini, aksi halde tarafıma yapılan 18.667 TL’lik ödemenin tamamının gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.