Hasarlı Siemens Fırın İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ağustos ayında Siemens markalı fırın, davlumbaz ve ocak satın aldım. Firmaların hazır oluşturduğu takımlar yerine, fırın, ocak ve davlumbaz modellerini tek tek kendim seçerek bir set oluşturdum. Fiyat araştırması yaptıktan sonra Yalova’daki mağazadan pazarlık sonucu anlaşarak sipariş verdim. İstediğim davlumbazın stokta olmadığı, yaklaşık 25 gün sonra teslim edilebileceği söylendi, acelem olmadığı için bunu kabul ettim.

Ürünler 5 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Servis montaj için geldiğinde kutuları mutfağa yayıp alanı kapattı ve biz ürünü doğru düzgün göremeden montajları yaptılar. Montaj sonrası sadece fırının arkasındaki priz için yenileme tavsiyesinde bulunup gittiler, ürünlerin arka kısımlarını kontrol etme imkânımız olmadı.

12 Eylül’de, servis tavsiyesi üzerine prizi yenilemek için fırını yerinden çektiğimde, fırının arka kısmında metal gövdede belirgin darbe izleri, ezikler ve çelikte bozulmalar olduğunu fark ettim. Montajı yapan kişiyi aradığımda, bu durumun normal olduğunu, sıcak-soğuk farkından kaynaklanabileceğini söyleyip durumu sıradanlaştırmaya çalıştı. Oysa yeni alınmış bir fırının arka gövdesinde bu kadar belirgin darbe ve eziklerin sıcak-soğuk farkıyla açıklanamayacağını, ürünün bana zaten hasarlı geldiğini düşünüyorum.

Hasarı fark ettiğim anda aynı gün ürünü aldığım firmayı aradım. Firma sahibinin izinde olduğu söylenerek benden süre istendi. Geçen süre sonunda firma sahibi bu kez konuyu Siemens müşteri hizmetleri üzerinden yürütelim diyerek süreci daha da geciktirdi. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirildi. Gelen servis, hasarı teslim anında görmek zorunda olduğumu söyleyip buna rağmen değişim talep ettiğimi rapora yazdığını belirterek ayrıldı.

Daha sonra müşteri hizmetleri, ürün için değişim olmayacağını, hatta oluşan zararın belki de bizim tarafımızdan verilmiş olabileceğini ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca görüşme sırasında G** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı, Siemens markasına yakışmayan bir tarzdaydı ve bu süreçte kendimizi hem mağdur hem de saygı görmemiş hissettik.

Ben ürünü teslim ve montaj sırasında servis çalışma şekli nedeniyle ürünü tam olarak görme imkanı bulamadım, kutularla alan kapatıldığı için hasarı o anda tespit etmem mümkün değildi. Buna rağmen, hem hasarlı bir fırınla bırakılmam hem de zararın tarafımızdan verilmiş olabileceği yönünde imalı bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hasarlı olan fırının aynı model ve özelliklerde, tamamen sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemelerin 5 Eylül teslim ve 12 Eylül’de hasarın fark edilmesi tarihleri, servis ve müşteri hizmetleri görüşmeleri dikkate alınarak yapılmasını ve değişim sürecinin hiçbir ek maliyet çıkarılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.