Ugg-turkiye.com Botun Hafif Üst Kısmında Yırtılma Meydana Geldi

16 Ocak 2025 tarihinde Ankara Cepa mağazanızdan 13 yaşındaki yeğenime 37 numara kahverengi Ugg bot satın aldım. Ürün yalnızca okula giderken ve toplamda yaklaşık 5 kez giyildi, okula da arabayla gidip geliyor. Buna rağmen botun hafif üst kısmında yırtılma meydana geldi.

Yırtılmayı fark ettiğimiz gün hiç beklemeden ürünü incelemeye verdik. İnceleme süreciniz oldukça uzun sürdü ve sonuç olarak “kullanıcı hatası, kendi yırtmış” şeklinde geri dönüş yapıldı. 13 yaşındaki bir çocuğun, üstelik yeni alınmış bir ayakkabıyı kendi kendine yırtmasının mantıklı bir açıklaması yokken, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ankara Cepa mağazanızı aradığımda telefona cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen yalnızca kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de sonrasında tarafıma yapılan açıklamalar ve ilgi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu botun yenisiyle ve birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.