Udemy'de 30 Günlük İade Hakkı Kullanılamıyor

26 Aralık tarihinde Udemy üzerinden “Sıfırdan ileri seviyeye Kürtçe eğitim seti (A1-A2-B1) ” adlı kursu yaklaşık 750 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Daha sonra kursu 30 Aralık tarihinde iptal ettim. Udemy sisteminde kursun iptal edildiği görünmesine rağmen, ödediğim ücret kredi kartıma iade edilmedi. Destek birimiyle iletişime geçtiğimde kursun iptal edildiğini belirttiler ancak ücretin neden hala hesabıma yansımadığı konusunda somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim bu kursun ücretinin tamamının, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Aralık’ta Udemy üzerinden “Sıfırdan ileri seviyeye Kürtçe eğitim seti (A1-A2-B1) ” adlı kursu 750 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde kursa devam etmek istemediğime karar verdim ve 30 Aralık’ta, yani satın alma tarihinden sadece birkaç gün sonra, Udemy hesabım üzerinden resmi iptal talebimi oluşturdum. İptal işlemi sistemde sorunsuz şekilde tamamlandı ve iade sürecinin başlatıldığına dair bilgilendirme aldım. Udemy’nin kendi iade politikalarına uygun şekilde, yasal süresi içinde iptal etmiş olmama rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu süreçte kart ekstreme ve banka hareketlerime sık sık bakmama rağmen iade işlemi gerçekleşmediğini net olarak görüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir belirsizliğe neden oluyor. İade sürecindeki gecikmeyi anlamak için Udemy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde iademin yapılacağı, ücretin kısa süre içinde tarafıma geri ödeneceği açıkça ifade edildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen kredi kartı hesabıma halen bir iade yansımamış durumda ve süreçle ilgili ek bir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta yoluyla ne de uygulama üzerinden, iade işleminin neden geciktiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Satın aldığım kursu, platformun ve yasal mevzuatın tanıdığı süre içinde iptal etmeme rağmen 750 TL’lik ödemenin kredi kartıma zamanında iade edilmemesi, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Özellikle “iade yapılacak” denilip sonrasında hiçbir somut adım atılmaması ve sürecin bu kadar uzaması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal ciddiyet açısından olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Bir dijital eğitim platformundan temel beklenti, iade gibi basit bir sürecin şeffaf, hızlı ve taahhütlere uygun şekilde yürütülmesidir. Tüm bu nedenlerle, iptali onaylanan “Sıfırdan ileri seviyeye Kürtçe eğitim seti (A1-A2-B1) ” adlı kursa ait 750 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek oyalamaya mahal verilmeden, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.