to read complaints and reviews, or file yours.Oyunlar Açılmıyor Ve Destek İlgisiz: 1500 TL İade Talebi
31 Ocak 2026 tarihinde Ucuzgames üzerinden fc 26, NBA 2k25 ve nfs oyunlarını toplam 1500 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sonrası verilen tüm talimatlara harfiyen uymama rağmen oyunlar açılmadı ve hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.
Sorunu çözebilmek için 5 gün boyunca uğraştım, defalarca Instagram üzerinden yetkili kişiyle görüştüm ve oyunların açılmadığını gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi, sadece sorunun geçici olduğu söylendi. Instagram üzerinden kurulan iletişimde de son derece ilgisiz ve geçiştirici bir tavırla karşılaştım, bu tavrı gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Tüm bu süreç sonunda oyunlar hâlâ açılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu sorun, ilgisiz ve geçiştirici yaklaşım ve günlerce boşa harcadığım zaman nedeniyle, Ucuzgames’ten ödediğim 1500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterinin şikayet başvurusunda yer verdiği iddialar gerçeği yansıtmamakta olup asılsızdır. İlgili ürünlerde kalıcı bir hata tespit edilmemiştir. Ayrıca alınan 3 üründen ikisinde herhangi bir sorun bulunmadığı açıkça görülmektedir. Müşteri, tarafımıza ilk ulaştığı süreçte ve sonrasında kendisinden talep edilen bilgi ve işlemleri hatalı şekilde iletmiş/girmiş; bu durum kanıtlanabilir şekilde kayıt altındadır. Buna rağmen kendisine gerekli bilgilendirmeler yapılmış, talep etmesi halinde değişim sürecinin sağlanabileceği de iyi niyet çerçevesinde belirtilmiştir. Ancak müşteri, bu çözüm seçeneklerini dikkate almaksızın, karalama amacı taşıdığı değerlendirilen bir şikayet oluşturmayı tercih etmiştir. Ek olarak, tarafımızla yapılan yazışmaların/konuşmaların izinsiz şekilde paylaşılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle ilgili asılsız iddialar ve izinsiz paylaşım kapsamında doğabilecek hak ihlallerine karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiririz.
Firmanın hatalı giriş dediği durum kesinlikle yalandır. Gönderdikleri rehberdeki tarif neyse onu uyguladım ve videosu Instagram konuşmasında mevcuttur. 3 kez video yolladım ve firma yetkilisi 0-3 saat içinde düzelecektir dedi, yani kurulumla alakalı bir hata olsa konuşma onun üzerine olur. Yine firmanın 3 üründen 2'sinin hatasız olduğu konusu bir başka yalandır. 3 ürünün zaten 2'sinin kurulumunu yaptım, bir tanesine yalnızca 1 kez girebildim, 3. Oyunun kurulumunu dahi yapmadım.
Tarafımızda gerekli kanıtlar ve LOG kayıtları bulunmaktadır. Oyuna, yanlış hesaptan girmeniz dahil olmak üzere kendi ilettiğiniz video kayıtları da saklanmıştır. Ek olarak bu geçici sorun nedeniyle müşteriye değişim yapabileceğimizi de belirttik. Tüm süreç sözleşmelerimiz dahilinde ilerlemektedir. Şikayet yayına girmesi durumunda bu karalama amaçlı şikayet için firmamız yasal haklarını kullanacaktır.
Yaptığınız tehditlere rağmen bu şikayet yayına girecek. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda aynı zamanda tüketici hakem heyetinde de tüm kanıtlarımla hakkımı arayacağımın bilinmesini isterim. LOG kayıtlarınızı lütfen saklayınız.
Mağduriyetiniz için size gerekli destek sağlamıştır.
