Avon Ruj Renk Uyumsuzluğu Ve İade Reddi Nedeniyle Mağdur Oldum

13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden avonshop satıcısından Avon High Beam serisinden bir ruj satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, ilanda kullanılan görseldeki renk ile dudağa sürüldüğündeki rengin belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Özellikle dudağa sürüldüğünde ebruli bir renk oluştu, renk pigmentlerinde sorun olduğunu düşündüğüm için ürünü kullanamayacağımı satıcıya detaylı şekilde anlattım. Aynı serinin farklı renklerini daha önce sorunsuz kullandığım için bu ürünü almıştım, bu nedenle yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu.

Satıcıya para iadesi talebimi ilettiğimde, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünle birlikte bana herhangi bir tester gönderilmediği için rengi görebilmenin tek yolu zaten ürünü açıp denemekti. Ürünün görselinin yanıltıcı olması satıcının sorumluluğundadır, ürün gerçekten görseldeki gibiyse o zaman bana gelen ürün problemli olabilir, bunu da bilemiyorum. Her iki durumda da bu ürünü kullanmam mümkün değil.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika görüştüm. Home ofis çalışan bir müşteri temsilcisiyle defalarca aynı şeyleri tekrar ederek konuştum, ancak görüşmenin sonunda sürekli aynı cevabı alıp hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.

434 832 585 0 numaralı siparişimde yer alan bu ürün için kredi kartıyla ödediğim 212,53 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve görsel/ürün renk uyumsuzluğu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.