Hasarlı Ürün İadesinde Hepsiburada Ve Hepsijet İlgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Hepsiburada Premium üyesiyim. 08.10.2025 tarihinde Görkito göz kremi siparişim (Sipariş No: 62753940239668) Hepsijet Florya dağıtım şubesinden teslim edilmesi gerekirken, aynı gün teslim edilmesi gereken iki kargodan sadece birine kod gönderildi ve yalnızca bir ürün teslim alabildim. Diğer ürün için şubede olabileceği ve herhangi bir işlem yapmamam gerektiği söylendi. O günün sonunda ürünümün hasar aldığı ve iade edileceği bilgisi verildi, hasar kaydı oluşturuldu.

Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünüm satıcıya iade edilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Satıcıya da bilgi verdim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün garanti kapsamında iade sürecindeyim ve kredi kartı ile ödeme yaptım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması gerçekten hayal kırıklığı. Ürünün acilen iade edilip ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.