Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Değişikliği Yapılamadı Ve Tam İade Talebi

Ucuzabilet üzerinden aldığım ajet uçuşuma ait 3spqlm PNR numaralı biletimle ilgili 06.03.2026 tarihli uçuşum öncesinde gece boyunca online sistem üzerinden değişiklik yapmaya çalıştım. Ancak her denememde sistem “geçici hata” uyarısı verdi ve işlem tamamlanmadı.

Web sitesi ve canlı destek kısmı üzerinden defalarca bilet değişikliği sekmesinden işlem yapmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ilerleyemedim, canlı destek tarafında da herhangi bir muhataba ulaşamadım. Bunun üzerine telefon aracılığıyla destek almak için 444 87 87 ve 0850’li numaralarınızı aradığımda ise “departmanımız 08:00 – 02:00 arası hizmet vermektedir” şeklinde bir anonsla karşılaştım ve uçuş saatim yaklaşırken hiçbir kanaldan yardım alamadım.

Kendi sistemlerinizde yaşanan bu teknik hata ve aynı anda müşteri hizmetlerine ulaşılamaz olması nedeniyle bilet değişikliği hakkımı fiilen kullanamadım. Uçuş saatim yaklaştığı için biletimin tamamen yanmaması adına çaresiz kalarak, 944 TL ödediğim bilet için yalnızca 79 TL gibi son derece düşük bir iade tutarını kabul etmek zorunda bırakıldım.

Sistem hatası nedeniyle mevcut biletimde değişiklik yapamadığım için, mağduriyetimin büyümemesi adına aynı gün akşam 23:50 uçuşuna yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım. Kendi hatalarınızdan kaynaklanan bu süreçte iki kez bilet ücreti ödemiş oldum. 944 TL tutarındaki ilk bilet ücretimin kesintisiz iadesini ivedilikle talep ediyorum.

Kısacası, yaşadığım mağduriyet benim dışımdaki sistemsel sorunlar ve müşteri hizmetlerinizin kapalı olması nedeniyle oluşmuştur. Bu nedenle sistem hatası ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri yüzünden vaktinde yapamadığım değişiklik işlemi sonucunda ortaya çıkan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve 944 TL tutarındaki bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Not: Gün içindeki yoğunluğum sebebiyle telefon aramalarına yanıt veremeyebilirim. Mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm önerinizin ve netice bilgisinin tarafıma yazılı olarak s**********@gmail.com e-posta adresim üzerinden veya Şikayetvar aracılığıyla iletilmesini rica ederim.