İptal Edilen Uçuş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleriyle Zor İletişim

Ucuzabilet.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait 18.01.2026 tarihli, saat 18:25 İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır gidiş, dönüşlü uçak bileti satın aldım. Bileti yaklaşık olarak Kasım ayının sonlarına doğru, gidiş–dönüş toplam 20.000 TL ödeyerek aldım. Rezervasyon PNR kodum 3CLSRP’dir.

Uçuşum Anadolu Jet tarafından 18.01.2026 günü saat 15:30 sularında tarafıma SMS gönderilerek iptal edildi. Bunun üzerine doğal olarak bilet ücretimin iadesi için Ucuzabilet ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, “iade hakkınız doldu” şeklinde bir açıklama yaparak iade talebimi reddetti, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirtti.

Toplamda 3 kez, yaklaşık 3 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çok zor ulaşabildim ve son görüşmemde de müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesine rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmaması ve bu süreçteki iletişim tarzı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ucuzabilet’ten talebim, Anadolu Jet tarafından iptal edilen bu sefer için almış olduğum gidiş–dönüş uçak biletlerimin toplam bedeli olan yaklaşık 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.