Mücbir Sebeple Gidiş Biletinde Yarı İade, Dönüş Bileti İade Edilmedi; Ucuzabilet Sorumluluğu

Ucuzabilet üzerinden 16 yaşındaki yeğenim adına Adana–Lefkoşa–Adana yönünde, 14.03.2026 gidiş ve 21.03.2026 dönüş tarihli uçak bileti satın aldım. Bölgede yaşanan savaş gerilimi ve seyahat güvenliğini doğrudan etkileyen riskler nedeniyle bu bileti kullanmak istemedik ve durumu mücbir sebep kapsamında değerlendirerek iptal ve ücret iadesi talebinde bulunduk.

Ucuzabilet müşteri hizmetlerini 0850 737 87 37 numaralı telefondan aradığımda, talebimin mücbir sebep kapsamında olmasına rağmen gidiş bileti için ücretin yalnızca yarısının iade edilebileceği, dönüş bileti için ise hiç iptal/iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca sürecin tamamen havayoluna bağlı olduğu söylenerek doğrudan havayoluna yönlendirildim. Ancak bölgede yaşanan güvenlik riski öngörülemez ve tamamen yolcunun kontrolü dışında gelişen bir durumdur ve hem ulusal hem uluslararası havacılık kurallarına göre mücbir sebep niteliği taşımaktadır.

Üstelik söz konusu yolcu reşit olmayan bir çocuk olduğu için, bu riskin ve hassasiyetin daha dikkatli değerlendirilmesini beklerdim. Buna rağmen talebimin bu şekilde kısmen reddedilmesini tüketici haklarının ihlali olarak görüyorum.

Ucuzabilet’in, PNR / rezervasyon kodları 1qgthz ve 3R523C olan bu rezervasyonlarım için iptal ve iade talebimi mücbir sebep kapsamında, kesintisiz ve cezasız şekilde değerlendirmesini, yalnızca gidiş biletinin yarısının iade edilmesi ve dönüş biletinin hiç iptal edilmemesi yönündeki kararın yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma ödediğim bilet bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte havayoluna yönlendirilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılmasını da doğru bulmadığımı, Ucuzabilet’in aracı kurum olarak süreci sahiplenmesini beklediğimi belirtmek isterim.