Hayvan Dostu Filtreli Rezervasyonuma Otele Giriş Reddedildi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

22 Şubat Pazartesi günü saat 19:39’da Ucuzabilet web sitesi üzerinden, "hayvan dostu" filtresini özellikle seçerek 20 Mart giriş – 22 Mart çıkış tarihleri için Seyir Butik Otel’e, 4815933 numaralı ve 6.830 TL tutarındaki rezervasyonumu kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde oteli arayıp fiyat sorduğumda, web sitesinden daha yüksek bir fiyat verildiği için rezervasyonu Ucuzabilet üzerinden yapacağımı özellikle ilettim.

Rezervasyon sonrasında otel görevlisi bir hanımefendi beni arayarak, seçtiğimiz oda yerine iki yataklı bir oda vereceklerini söyledi ve bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağını belirtti. Evcil hayvanımız olduğunu özellikle belirtmememize rağmen, rezervasyonu Ucuzabilet’te "hayvan dostu" filtresi ile yaptığımız için bu konuda bir problem olmayacağını varsayarak görüşmeyi sonlandırdık.

20 Mart tarihinde yaklaşık 5 saatlik Balıkesir – İznik yolculuğu sonrası otele vardığımızda, check-in işlemleri için kimlik ve iletişim bilgilerimizi teslim ettik. Bu sırada, eşim yanımdayken otel görevlisi hanımefendi araçtan eşyalarımızı indirirken evcil hayvanımızı fark ederek, "Köpeğiniz varsa sizi otele alamam, acente ile çözün" şeklinde bir ifade kullandı ve bizi otele kabul etmedi. Duruma itiraz ettiğimizde ise, eşim de yanımdayken, "Dışarı çıkın" denilerek otel dışına yönlendirildik. Uzun bir yolculuk ardından bu üslup ve şekilde otelden adeta kapı dışarı edilmek hem kırıcı hem de son derece mağdur edici bir durum oldu.

Bunun üzerine Ucuzabilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. İlk etapta otelle görüşüp bize geri dönüş yapacakları söylendi. Sonrasında yapılan dönüşte ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca rezervasyon iptali yapılabileceği, fakat iptal durumunda da ödemenin iade edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Bayram döneminde olduğumuz için bu şartlarda başka bir konaklama alternatifi bulamadık ve tatilimizi planladığımız gibi gerçekleştiremeyip yarıda kesmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

"Hayvan dostu" filtresi kullanılarak yapılan bir rezervasyonun, otele varıldığında bu şekilde reddedilmesi ve sonrasında acente tarafından çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ucuzabilet’in, çalıştığı otelin bu tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyet konusunda sorumluluk almasını, 6.830 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.