to read complaints and reviews, or file yours.Üçdörtbeş ALL Star'dan Açılmamış Sözel Set İadesi 15 Gün Şartı Nedeniyle Reddedildi
Üçdörtbeş ALL Star’dan internet üzerinden Sözel Set ürününü satın aldım. Sipariş sonrası kısa süre içinde telefonumda yaşadığım arıza ve teknik imkânsızlıklar nedeniyle firma ile sağlıklı ve zamanında iletişim kuramadım. Bu süreç boyunca ürüne hiç dokunulmadı, şu anda hâlâ koli bandı ve ambalajı dahi açılmamış, tamamen kullanılmamış ve sıfır durumdadır.
Telefonumdaki arıza giderildikten sonra durumu ayrıntılı şekilde hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden üçdörtbeş ALL Star yetkililerine, Muhammed olarak defalarca ilettim. Ürünün hiç açılmadığını, ambalajın bozulmadığını, kullanılmadığını ve sadece iletişimde yaşanan teknik aksaklıktan dolayı iade talebimin geciktiğini açıkça belirttim. Buna rağmen, yalnızca 15 günlük sürenin dolduğu gerekçe gösterilerek iade ve ücret iadesi talebim kesin bir dille reddedildi.
Ambalajı hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa tamamen uygun durumda olan bir ürün için, yalnızca süreye dayanılarak hiçbir esneklik gösterilmemesini hem tüketici memnuniyeti hem de müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz buluyorum. Özellikle ürünün durumunun sıfır olduğu, kutusunun dahi açılmadığı açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmamış, sadece prosedür gerekçe gösterilmiştir.
İnternetten satın aldığım ve hâlâ kapalı durumdaki Sözel Set ürünümün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ambalajı açılmamış ürünler konusunda daha müşteri odaklı ve çözümleyici bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Merhaba Muhammed, Siparişin ve iade talebinle ilgili süreci detaylıca inceledik. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, internet üzerinden yapılan alışverişlerde sebep göstermeksizin cayma ve iade hakkı süresi 14 gün olarak belirlenmiştir. Siparişinin sana teslim edildiği tarih ile iade talebini tarafımıza ilk ilettiğin tarih arasında bu yasal ve sözleşmesel 14 günlük süre maalesef tamamlanmış durumdadır. Tüm kullanıcılarımıza adil, şeffaf ve eşit bir hizmet sunabilmek adına yasal iade sürelerinin dışına çıkma imkanımız bulunmuyor. Kutuyu ve ambalajı hiç açmamış olsan dahi, dijital ve basılı içerik barındıran setlerimizde yasal süre aşımı nedeniyle iade sürecini başlatamıyoruz. Set içerisindeki tüm kitaplarını ve sana özel tanımlanan dijital eğitim içeriklerini dilediğin an aktif şekilde kullanabilirsin. YKS hazırlık sürecinde başarılar dileriz!
