to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş YKS Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
28 Haziran’da üçdörtbeş ALL Star’ın internet sitesi üzerinden YKS seti satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak ürünün 5 iş günü içerisinde kargoya verileceği bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi.
6. İş gününde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ kargoya bile teslim edilmediğini öğrendim. Gecikmenin sebebini sorduğumda, sadece teknik bir aksaklık olduğu söylendi. Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir kargo takip numarası verilemedi ve net bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece ilgili departmanın konuyu takip ettiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmem de mümkün olmadı, yalnızca çağrı merkezi personeliyle konuşabiliyorum ve onlar da sadece durum tespiti yapmaktan öteye gidemiyor.
Ankara Çankaya’da teslim almayı beklediğim YKS setim hâlâ kargoya verilmemiş durumda. Üçdörtbeş ALL Star’dan, yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermesini ve ürünümün acilen kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sait B. Bey, 2027 YKS dönemi kayıtlarımızdaki yoğun ilgi doğrultusunda yaşanan kargo yoğunluğu üzerine, talebiniz kapsamında durumun çözüme kavuştuğunu belirtmek isteriz. Bu doğrultuda ücret iade işleminiz başarıyla tamamlanmıştır. Süreç boyunca gösterdiğiniz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Öğrencimizin eğitim yolculuğunda sonsuz başarılar dileriz!
Biz peşine düşüp aramasak sizin takip ettiğiniz yoktu ve o kargo çıkmayacaktı. Ben akşam 22 de iade talebi girdim, sabah arayıp teyit ettim ve öğlenden sonra saat 16 gibi beni aradınız ve kargonun çıktığını söylediniz. O bir türlü çıkmayan kargo ben iptal ettikten sonra hemen kargoya verilmiş. Artık gerek kalmadığını kargodan geri alabilirsiniz dememe rağmen koli kapıma geldi ve teslim almadan geri gönderdik. Bu durum yoğunlukla değil, ilgisizlik ve takipsizlikle açıklanabilir sadece. Kurumsal gözüküp son derece amatör yönetilen bir firmadan ötesi değilsiniz gözümde.
