Yanlış Set İadesi Sonrası Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Üçdörtbeş ALL Star internet sitesinden çocuğum için sözel eğitim seti satın aldım. Set elime ulaştıktan sonra siparişi yanlış verdiğimizi, aslında eşit ağırlık eğitim seti almamız gerektiğini fark ettik. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, kitap setini kendilerine iade kodu ile göndermemi istediler ve ben de belirtilen şekilde kargoladım. Kargomun tesliminden iki gün sonra firmayı arayarak hatalı setin kendilerine ulaştığını, eşit ağırlık seti ile değişim talep ettiğimi ve kitaplar oldukça ağır olduğu için yeni setin iş yerime değil, ev adresime gönderilmesini rica ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli o an yardımcı olamayacaklarını, bana dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık bir hafta boyunca arayan olmayınca tekrar firmayı aradım ve süreci en başından tekrar anlattım. Yine aynı şekilde, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Bir hafta sonra bu kez onlar tarafından arandım, fakat bu aramada da somut bir çözüm üretilmedi; sadece benden iade kargo kodum istendi ve beklemem gerektiği söylendi. Telefonda, daha önce arandığımı, işlemimin tamamlanacağının ve yeni kargo adresimin alınacağının iletildiğini söylememe rağmen, bu kez de başka birinin arayacağını, o zaman yardımcı olunacağını belirttiler.

Okullar açılmak üzere ve çocuğum sınava hazırlanıyor olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, bu durum yüzünden ciddi zaman kaybı yaşıyoruz. Tüm bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi artık sabrımızı zorluyor. İade kargom 14 Ağustos 2026 tarihinde DHL tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ doğru set elimize ulaşmadı.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, çocuğumun sınava hazırlık süreci aksatılmadan, doğru olan eşit ağırlık eğitim setinin talep edeceğim yeni kargo adresime ivedi şekilde gönderilmesini rica ediyorum.