31.500 TL İadesi İki Ay Boyunca Kartıma Yansımıyor

3-4-5 ALL Star’ın interaktif platformu üzerinden kendi adıma 31 Ağustos 2026 tarihinde Sayısal YKS Paketi satın aldım. Paket 3 Eylül 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Görüşmelerde, paketin öğrenci adına alınması gerektiğini ve kendi adıma aldığım için öğrencinin kullanamayacağını söyledikleri için kitaplara hiç dokunmadan iade talebi oluşturdum. Aynı gün öğrenci adına yeni siparişi oluşturarak ödemesini yaptım ve ilk aldığım pakete ait kitapları 6 Eylül 2026 tarihinde kargoya teslim ederek iade ettim. Buna rağmen bugün 30 Ekim 2026 olmasına ve üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine karşın 31.500 TL’lik taksitli ödeme tutarım karta iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca kibar ve anlayışlı görüşmeler yaptım. Her aradığımda iade talebimin oluşturulduğu ve 10–15 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Farklı zamanlarda yaptığım 4–5 ayrı görüşmede, her seferinde farklı bir tarih söylenerek ücret iadesinin yapıldığı ifade edildi. Bugün yaptığım son görüşmede de iade işleminin bu kez 6 Ekim’de gerçekleştirildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde, kartıma herhangi bir iade hareketi yansımadığı açıkça görülüyor. İade edilen pakete ait DHL eCommerce Türkiye gönderi takip numaram 683895287459’dur.

Çalışanların üslubundan ya da kibarlığından şikayetim yok, ancak verilen bilgilendirmeler ile bankadaki kayıtlar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve sonuçta iki aydan uzun süredir iadem gerçekleşmiyor. Özellikle reklamlarında 15 gün içinde, hatta 10 kitaba kadar kullanılmış olsa dahi koşulsuz şartsız iade taahhüdüyle pazarlama stratejisini kuran ve büyüten bir markadan, kitaplara hiç dokunmamama rağmen iki aydır iade alamıyor olmamı ne yakıştırabiliyorum ne de doğru buluyorum. Tüm reklam kurgusunu koşulsuz iade garantisi üzerine inşa eden bir kurumun, bu kadar basit bir iade sürecini sonuçlandıramaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bu süreçte hem kardeşime aldığım yeni paket için hem de iadesini beklediğim eski paket için taksit ödemelerini aynı anda cebimden yapmak zorunda kaldım. 31.500 TL’lik ödemenin, tüm taksitler dahil olacak şekilde eksiksiz biçimde en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve iade sürecindeki tarih karmaşası ile bilgi tutarsızlığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.