Kredi Kartına Geri Ödeme Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Üçdörtbeş ALL Star’dan aldığım eşit ağırlık setini bir süre kullandıktan sonra, kitapların stabilizasyonunun temel seviyede olmadığını ve orta seviye anlatımların bana oldukça ağır geldiğini fark ettim. İçerikten neredeyse hiçbir şey anlayamadığım için seti iade etmeye karar verdim. Seti teslim almamın 13. Gününde, 4 Ekim 2026 tarihinde iade talebi açtım ve 14. Gününde, 5 Ekim 2026 tarihinde DHL Kargo ile iade gönderimini yaptım. Aynı gün firmayı arayarak gönderi numarasını da bildirdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 6 Ekim 2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş görünüyor.

Toplam tutarı 31.500 TL olan bu seti kredi kartı ile dokuz taksit şeklinde almıştım, bir taksit tutarı 3.500 TL olarak kartıma yansıtılıyor. Kart ekstrem ayın 17’sinde kesileceği için iadenin aciliyetini defalarca belirttim. Buna rağmen firma ile hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüşmüş olmama karşın, iade sürecimin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Her sorduğumda sadece “Biz bakacağız ve size döneceğiz” deniyor, ne belirli bir inceleme süresi paylaşılıyor ne de iadeye dair somut bir tarih veriliyor. Hatta iade için incelemeye başlanıp başlanmadığını sorduğumda bile net bir yanıt alamıyorum.

Müşteri numaram 1538075935’tir. Ürün 6 Ekim 2026’dan beri ellerinde olmasına rağmen iademle ilgili sürecin ne zaman sonuçlanacağı hâlâ belirsiz. İade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, 31.500 TL’lik tutarın tamamının kredi kartıma en kısa sürede, bekletilmeden ve taksitlendirme devam etmeden toplu şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.