Üç Hafta Geçen Kargonun Kayıp Olması Ve Hızlı İade Talebi

345 Allstar’ın kendi internet sitesi üzerinden 31.500 TL ödeyerek YKS eşit ağırlık hazırlık paketi satın aldım. Ürünüm DHL kargo ile gönderilecekti; ancak aradan üç hafta geçmiş olmasına rağmen paketim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo sisteminde gönderim tedarik aşamasında görünüyor. Bana 345 Allstar tarafından gönderilen mesajda siparişimin elime 5 iş günü içerisinde ulaşacağı yazıyor; ancak 3 hafta geçmiş olmasına rağmen ne bir para iadesi ne de kargo var.

DHL ile görüştüğümde kargomun kayıp olduğunu, ancak kayıp olarak işleme alınabilmesi için 21 iş gününün geçmesi gerektiğini söylediler. 345 Allstar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece durumu üst mercilere ilettiklerini ve sorunumun en kısa sürede çözüleceğini söylüyorlar; fakat yaklaşık iki haftadır bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve ürünü bana ulaştırmaya yönelik bir çaba göremiyorum.

Bu tutum nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamıyorum. 270796432148 takip numaralı gönderime ilişkin olarak paketimin kayıp olup olmadığına dair sürecin sonuçlanmasını beklemek istemiyorum. Kayıp olan kargoyla ilgili sürecin satıcı firma ile DHL arasında yürütülmesini, bu kısmın artık benimle bağlantılı olmamasını, bana ise aynı ürünün yeni bir paket olarak acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 31.500 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.