to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Geri Ödeme Gecikmesi
345 ALL Star’dan 24 Temmuz tarihinde YKS eşit ağırlık hazırlık yayınlarını 31.500 TL ödeyerek satın aldım. Reklam videolarında özellikle vurgulanan “15 gün içinde koşulsuz iade hakkına” güvenerek, denemek amacıyla bu yayını aldım.
Yayınları iade etmeye karar verdikten sonra kitaplarımı süresi içinde firmaya gönderdim ve kargodan teslim alındığına dair bilgi geldi. Kitaplarımın firmaya ulaşmasının üzerinden 10 gün geçtiği halde, müşteri numaram 1538075935 ile yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca “iadeniz inceleniyor, dönüş sağlayacağız” şeklinde cevap alıyorum; herhangi bir işlem yapılmıyor.
Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrar edilip somut bir adım atılmaması beni hem mağdur etti hem de verilen 15 gün içinde iade sözünün yerine getirilmediğini gösterdiğini düşünüyorum.
Reklamlarınızda duyurduğunuz koşulsuz iade hakkına uygun şekilde, karttan yaptığım 31.500 TL’lik ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Halen daha incelemede
Bugün tekrar aramama rağmen iade sürecimin incelemede olduğu bilgisi verildi. Bugün kitapların kuruma ulaşmasının üzerinden 17 gün geçti. Gelen kitapları kontrol amaçlı kutudan çıkarıp yerine yerleştirdik. 10 kitap bile kullanma hakkımız varken kitaplar aynen geldiği gibi geri gönderildi. Bu nasıl bir kurumsallıktır anlamadım. Bir listeden kitapların varlığı yokluğunu tiklemek bu kadar zor olmasa gerek. Vatandaşlar neden mağdur ediliyor. Benim dışımda da bu şekil mağdur olanlar mevcut benim durumum ilk ve tek değil. Bu gidişle son da olmayacak gibi.
Ücret iademi 15 gün içinde alacağımı bekledim, kitapları gönderdim, 17‑18 gün geçti ve hâlâ inceleme tamamlanmadı, her aramamda aynı yanıtı alıyorum ve marka benimle dalga geçiyor.
21 gün aradan sonra iade yapıldı
Merhaba Hülya Hanım, İlettiğiniz bildirim doğrultusunda iade talebiniz tamamlandı. İade inceleme ve banka prosedürlerinden kaynaklı bekleme süresindeki anlayışınız için teşekkür ederiz. YKS yolculuğunuzda sonsuz başarılar dileriz!
