Uçarsneakers Orijinalliği Şüpheli Ürün, Eksik Bilgilendirme ve İletişim Sorunu

25.11.2025 günü saat 17.20’de Shopier üzerinden "Uçarsneakers" isimli işletmeden, Instagram’daki reklamlarına tıklayarak Adidas Spezial Handball model bir ayakkabı satın aldım ve kredi kartı ile toplam 2.249 TL ödeme yaptım. Ürün DHL kargo ile Isparta Merkez’de bulunan adresime teslim edildi. Ancak gelen ayakkabı hem numara olarak küçük geldi hem de satıcı tarafından “orijinal” denmesine rağmen bariz şekilde orijinalliği şüpheli ürün gönderildi.

Öncelikle ayakkabının küçük gelmesi nedeniyle değişim talep ettiğimde benden sadece kargo masrafı için 400 TL talep ettiler. Oysa sipariş sırasında veya değişim/iade seçeneklerinde böyle bir bilgilendirme kesinlikle yoktu. Bunun üzerine yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istediğimi, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, 400 TL’nin kesilerek eksik iade yapılacağını söylediler ve bunu kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince Instagram hesabımdan beni doğrudan engellediler. Engellenmeden önce de mesajlara son derece ilgisiz ve lakayıt bir üslupla cevap verdiler.

Gönderilen ürünün orijinalliğinin şüpheli olması, değişim ve iade şartlarının açıkça belirtilmemiş olması, üzerine bir de ekstra ücret dayatılıp sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürün bedelim olan 2.249 TL’nin kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.