to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişim Sözünün İhlali Nedeniyle 8500 TL İade Talebi
Ubicro’dan 25 Aralık 2024 tarihinde ubihouse mini ürününü satın aldım. 17 Şubat 2027 itibarıyla ürün üzerindeki bitkiler görsellerdeki gibi birer birer ölmeye, filizlenmemeye ve hiç çıkmamaya başladı. Bunun üzerine firma ile defalarca iletişime geçerek destek ve servis talebinde bulundum, farklı tarihlerde servis randevuları konuşuldu ancak süreç sürekli ertelendi ve fiili olarak bir servis hizmeti verilmedi.
25 Mayıs’ta tekrar iletişime geçip ürünlerden verim alamadığımı ve çıkmadığını belirttim. Birçok kez çözülmemiş görüşme yaptıktan sonra 7 Eylül 2026’da ürünümü yeni ürünle değiştireceklerini söylediler ve ertesi gün mevcut ürünümü evimden alıp götürdüler. O günden bu yana ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. En son geçen hafta ürünün bende olacağını söylediler, bu da yaklaşık bir ay önceydi, ancak hâlâ elime ulaşan bir ürün yok.
Tüm bu süreçte hem düzgün servis alamadım hem de ürün değişimi konusunda verilen sözler tutulmadı. Üstelik yaşadığım durumu kendilerine iletip Instagram hesaplarında konuyu anlatan yorumlar yazınca, resmi hesapları beni Instagram’dan engelledi. Yaklaşık 8.500 TL ödediğim bu ürün için artık firmaya güvenimi tamamen kaybettim, bu firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.
Ubicro’nun, benden aldığı ubihouse mini ürününün ücretinin, yaşanan uzun süreç nedeniyle enflasyon ve değer kaybı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Evren Hanım, ubihouse Mini ürününüzle ilgili yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bitkilerinizin kaybı, servis ziyaretinin ertelenmesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgünüz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ubicro olarak sorumluluğumuzun satış sonrasında da devam ettiğine inanıyoruz. Ürünlerimizi güvenle kullanmanız ve ihtiyaç duyduğunuzda desteğimize ulaşabilmeniz bizim için büyük önem taşıyor. İade ve değişim süreçlerimize ilişkin sizi açıkça bilgilendirmek isteriz: Sözleşmemiz kapsamında ödeme iadeleri bir ay içinde gerçekleştirilmektedir. Cihaz kaynaklı sorun yaşayan kullanıcılarımıza ise her zaman ürün değişimi desteği sunuyoruz. Yaşadığınız sorunu çözüme ulaştırmak için aşağıdaki adımları planlıyoruz: Ürün değişimi: Yeni ubihouse Mini cihazınızın gönderimini önceliklendirecek, kargo çıkışı tamamlandığında takip bilgilerini ve taşıyıcının öngördüğü teslimat tarihini sizinle paylaşacağız. Ücretsiz servis desteği: Size uygun bir gün ve saatte ücretsiz servis randevusu oluşturarak kurulumun ve cihazın çalışma durumunun kontrolünü sağlayacağız. Instagram iletişimi: Hesabınızla iletişimi etkileyen engelin kaynağını inceleyecek, şirketimizin kontrolündeki bir kısıtlama varsa kaldıracağız. Platform kaynaklı bir durum söz konusuysa gerekli destek başvurusunu yaparak sonucu takip edeceğiz. Düzenli bilgilendirme: Size Uygun İletişim kanalı ve saatini belirleyerek gönderim, servis ve çözüm aşamalarında sizi bilgilendireceğiz. Paylaştığınız geri bildirimleri, servis ve iletişim süreçlerimizi iyileştirmek için de değerlendireceğiz. Güveninizi yeniden kazanmak için süreci özenle takip edecek ve çözüm tamamlanana kadar yanınızda olacağız. Saygılarımızla, Ubicro Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Evren a., Yaşadığınız iletişim sorunları nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Bu hafta sunduğumuz cihaz yenileme teklifini kabul etmediğinizi ve 2 yıl önce ödediğiniz 8.500 TL’nin iadesini talep ettiğinizi ilettiniz. Garanti Bankası ile yaptığımız görüşmede, işlemin üzerinden geçen süre nedeniyle ödemenin mevcut kart işlemi üzerinden iade edilemediği bilgisi tarafımıza verilmiştir. Ayrıca, satın aldığınız dönemde geçerli olan sözleşmemizdeki altı aylık iade süresi de dolduğundan, ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız sorunları gidermek ve cihazınızı yeniden keyifle kullanabilmenizi sağlamak amacıyla cihazınızı ücretsiz olarak yenilemeyi ve 12 ay boyunca ücretsiz bitki desteği sunmayı teklif ediyoruz. Uygun görmeniz halinde değişim sürecini öncelikli olarak başlatabiliriz. Süreci yakından takip ederek size destek olmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Ubicro Ekibi
