Uber Yolculuklarında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Ücret İadesi Sorunu

Evrim

280

25 Kasım tarihinde İstanbul’da Uber üzerinden Tarabya – İstinyePark ve İstinyePark – Tarabya güzergahlarında yaptığım iki ayrı yolculukta açık şekilde yanıltıcı bir fiyatlandırma ile karşılaştım.

İlk yolculukta, Tarabya’dan İstinyePark AVM’ye gitmek için araç çağırmadan önce uygulama 200 TL – 300 TL aralığında bir ücret gösterdi. Bu aralığa güvenerek yolculuğu başlattım; ancak varışta 335 TL tahsil edildi. Aynı gün dönüşte, yine İstinyePark AVM’den Tarabya’ya araç çağırdığımda, uygulama bu kez maksimum 245 TL ödeyeceğimi gösteriyordu fakat yolculuk sonunda kartımdan 360 TL çekildi.

Her iki yolculukta da uygulamanın gösterdiği ücretlerin bu kadar bariz şekilde aşılması, müşteriyi yanıltan ve güven sarsıcı bir durumdur. Ücretlendirme ekranında görünen tutarlarla fiilen çekilen tutarlar arasında bu derecede fark olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, her iki yolculuk için de uygulamanın gösterdiği üst sınırı aşan fazla tutarların kartıma iade edilmesini ve bu farkların neden oluştuğuna dair açık ve detaylı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca şikayet konusu olarak belirtmek isterim.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.

Gelişme

15 Ocak 20:09

15 Ocak 2026 tarihinde, İstanbul’da Uber üzerinden Yellow Taxi seçeneğiyle bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolculuk öncesinde uygulamada bu seyahat için ödeyeceğim maksimum ücret 595 TL olarak gösterilmesine rağmen, yolculuk sonunda kartımdan 634 TL çekildi.

Yolculuk sırasında sürücü, açık olan doğru güzergahı takip etmedi, yolu kaçırdı ve gereksiz yere farklı yollara girerek mesafeyi uzattı. Mesafeyi artıran bu rota hataları tamamen sürücüden kaynaklanmasına rağmen, aradaki fark doğrudan bana yansıtıldı. Bu durum hem adil değil hem de uygulamada gösterilen ve kullanıcıya güvence gibi sunulan maksimum ücret taahhüdüyle açıkça çelişiyor.

Uber uygulaması üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen konuyla ilgili net bir sonuca varılamadı ve mağduriyetim giderilmedi. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde sürücü kaynaklı rota uzatmalarının bana fatura edilmesini kabul etmiyorum ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.