Uber Yolculuğunda İki Kat Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

20 Aralık akşamı saat 20:35 civarında İstanbul Tuzla Köprüsü’nden Sabiha Gökçen Havalimanı’na Uber taksi ile bir yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde Uber uygulamasında ücret yaklaşık 300 TL olarak görünüyordu ve bu indirimi kullanarak yolculuk yaptım.

Yolculuk sonunda sürücü, uygulamada 300 TL görünmesine rağmen benden 754 TL talep etti ve ödemeyi pos cihazı üzerinden gerçekleştirdik. Yani uygulamadaki ücret ile benden alınan ücret arasında çok ciddi bir fark oluştu. Bu durumu kabul edilemez buluyorum.

Olayın ardından Uber uygulaması veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Bu yaşananı büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Şu anda hem pos fişim hem de uygulamada 300 TL göründüğüne dair ekran görüntülerim mevcut.

Uber’den, bu fazla alınan ücretin tespit edilerek aradaki farkın derhal tarafıma iade edilmesini ve sürücü hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerde müşterilerin kolayca ulaşabileceği, gerçekten işleyen bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.