Uber Uygulamasında Sahte Ulaştı Bildirimi Ve Haksız İptal Ücreti Çekilmesi

İstanbul’da Uber uygulaması üzerinden verdiğim taksi siparişlerinde birkaç kez ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taksi daha adrese yaklaşmadan, yaklaşık 500 metre kala “Konuma ulaştı” bildirimi geliyor, ancak ortada taksi olmuyor. Araç gerçekten gelmediği için yolculuğu iptal etmek zorunda kaldığımda ise, uygulama şoföre ödenmek üzere kredi kartımdan 125 TL iptal ücreti çekmeye çalışıyor.

Bu durum farklı günlerde, farklı şoförlerle birden fazla kez tekrarlandı. Yani bu, tekil bir hata değil, sistemli bir şekilde sürücülerin yol almadan para kazanmaya çalıştığı bir suistimal gibi görünüyor. Üstelik Uber destek hattına ya da uygulama içi desteğe ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum, yardım alamıyorum.

Kartımdan henüz bu 125 TL’lik tutarı çektirmedim, işlemi tamamlamadım, ancak bu uygulamanın kullanıcıyı iptal ücreti ödemeye zorlayan yapısının ve şoförlerin bu durumu kötüye kullanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Uber’den, bu tür sürücü davranışlarına karşı net bir denetim ve yaptırım uygulanmasını, iptal ücretinin bu şekilde suistimal edilmesine son verilmesini ve kullanıcıların kolayca ulaşabileceği, gerçekten çalışan bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum.