Uber Taksi Ödeme Problemi: Aşırı Ücret, Cüzdan Bakiyesi Silinmesi Ve Haksız Borçlandırma

2 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’da Uber Taksi ile yaptığım yolculukta ciddi bir ödeme problemi yaşadım. Taksimetre ücreti köprü geçişiyle birlikte toplam 1575 TL tuttu. Yolculuk sırasında ödemeyi nakit olarak seçmiştim, ayrıca Uber cüzdanımda da 139 TL bakiye bulunuyordu.

Yolculuk bitiminde sistemde ücret 1293 TL olarak göründü, buna rağmen sürücü benden köprü ücretiyle birlikte 1575 TL talep etti. Bu tutarın 1400 TL’sini Garanti Bankası üzerinden havale/EFT ile gönderdim, kalan 175 TL’yi ise nakit olarak elden ödedim. Daha sonra cüzdan bakiyemin de sistemden silindiğini fark ettim.

Kısa süre sonra uygulama beni “eksik ücret” nedeniyle 170 TL daha borçlu gösterdi ve bu tutarı ödemediğim sürece yolculuk yapamayacağımı belirtti. Yani hem sürücüye toplam 1575 TL ödemiş, hem cüzdan bakiyemi kaybetmiş, hem de sistemde haksız yere borçlu duruma düşmüş oldum.

Bu durum üzerine Uber uygulaması üzerinden destek ile iletişime geçtim. Benden Garanti Bankası dekontumu istediler, ben de dekontu ve nakit ödediğim tutarı açıkça belirterek gönderdim. Buna rağmen talebimi inceleyip bir sonraki yolculuğumda 170 TL’yi ekstra ücret olarak ya da cüzdan kısmından ödemem gerektiğini söylediler ve mağduriyetimi gidermediler.

Haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini, silinen cüzdan bakiyemin geri yüklenmesini ve sistemde görünen 170 TL borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hem sürücü ödemem hem cüzdan bakiyem hem de ek borçlandırma nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğim bu konunun tekrar detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.