Uber Taksi Çift Ödeme Hatası Ve Destekten Yanıtsız Kalma

15 Ekim’de Adana’da Uber Taksi ile yaptığım yolculukta, hem zamanımı hem de paramı boşa harcayan bir durum yaşadım. Yolculuk öncesinde hesabımda 25 TL’lik eski bir borç göründüğü için hizmetten yararlanamadım, bu borcu kartımla ödedim ve kartım uygulamaya kaydedildi. Ücreti 480 TL olan yolculuğu sürücüye nakit olarak ödememe rağmen, yolculuk sonrasında aynı ücret bu kez kartımdan 480,88 TL olarak tekrar çekildi.

Uygulama üzerinden yardım merkezine defalarca yazmama rağmen muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Destek alanından verilen yanıtlar son derece geç geliyor ve sorunu çözmek yerine sadece durumu tekrar eden, işe yaramayan açıklamalar yapılıyor. Çift ödeme yaptığım açıkça görülmesine rağmen, ödemeyi düzeltemeyeceklerini, iade yapılamayacağını söylüyorlar.

Oysa yapılması gereken tek şey, sürücü ile iletişime geçilip bu yolculuğun nakit ödendiğinin onaylatılması ve sonrasında kartımdan çekilen 480,88 TL’nin iade edilmesidir. Bu kadar basit bir işlem bu kadar zorlaştırılıyor, sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılıyor ve sistemdeki hata tüketici aleyhine işliyor.

Çift ödediğim yolculuğa ait kart çekiminin iptal edilerek 480,88 TL’nin kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.