Uber Sürücüsünün Yanlış Yolcu Alıp Ücret Tahsil Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

21 Ekim 2025 gecesi Uber Taxi hizmeti üzerinden Pendik Kavakpınar adresinden Pendik-Yayalar’a gitmek için 23:37’de taksi çağırdım. Taksi geldiği esnada, henüz araca binmeden 23:41’de sürüş başlatıldı. Yanlış yolcu aldığını düşündüğüm için 23:43’te sürücüyü aradım ve mesaj attım, ancak hiçbirine cevap alamadım. Sürücü, gitmek istediğim yönün aksine Gebze’ye doğru hareket etti ve defalarca mesaj atmama, hem ücretli hem ücretsiz Uber araması yapmama rağmen bana ulaşmadı. 00:09’da sürüşü sonlandırdı ve 175 TL ücret tarafımdan tahsil edildi.

Ekran görüntülerimle de kanıtlayabileceğim üzere, bu durumun ardından 153’ü arayarak şikayet oluşturdum. Uber’in, bulunduğum konumdan önce sürüşün başlatılması, konumum hareket etmiyorken yolculuğun devam etmesi ve gitmek istediğim yer dışında bir adrese gidilmesi gibi konularda hiçbir kontrol sağlamaması kabul edilemez. Ayrıca, sorun yaşadığımda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması, yazılı ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmaması, bir tüketici olarak bana güvensizlik yaşattı. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınması nedeniyle hem mağdur oldum hem de acil yetişmem gereken yere zamanında ulaşamadım.

Uber’den ücret iadesi, yaşanan mağduriyet için özür, ilgili sürücü hakkında işlem yapılması ve güvenimi yeniden kazanmak adına yıllık kullanım ödülü gibi bir jest talep ediyorum.