Uber Sürücüsünün Keyfi İptali Ve Etkisiz Şikayet Sistemi Mağduriyet Yarattı

04.12.2025 tarihinde saat 08.35 civarında Ankara Çankaya’dan Uber üzerinden taksi çağırdım. Çağrımı kabul eden sürücü E**** isimli, 06 T 3373 plakalı araçtı. Normalde 7–8 dakikalık mesafede görünürken sürücü yolu uzatarak geliş süresini yaklaşık 14–15 dakikaya çıkardı. İşe geç kaldığım için beklemek zorunda kaldım, çünkü yolculuğu ben iptal edersem Uber’in benden ücret kesmesinden çekindim.

Sürücü alt sokağıma kadar gelmesine rağmen bir anda tekrar benden uzaklaşmaya başladı. Kendisine hem uygulama içinden mesaj attım hem de aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonu da açmadı. Sonunda yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım, iptal ücreti alınmamış olsa da bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Uber uygulamasında bu yaşadığım olayı detaylı biçimde iletebileceğim, etkili bir şikayet sistemi bulunmaması durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor. Şikayet edebilmek için yolculuğun tamamlanmış olmasının şart koşulması ve sürücünün bu şekilde keyfi davranışlarına bir yaptırım uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle insanların acelesi olduğunda kullandığı bir uygulamada bu tür suistimallere izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Uber’den, E**** isimli 06 T 3373 plakalı sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak ceza verilmesini ve puanlamasında bu olayın net bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, sürücü kasıtlı olarak gelmediğinde yolcunun kaybettiği zamanı telafi edecek şekilde 50–100 TL civarında sembolik de olsa bir tazminat ödemesi yapılmasını ve yolcuların sürücüyü yolculuk tamamlanmasa da etkili biçimde değerlendirebileceği, şikayet oluşturabileceği bir mekanizma kurulmasını istiyorum.