Uber Sürücüsü 803 TL Taksimetre Ücretini 1.150 TL Olarak Girdi, AI Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

20 Şubat 2026 sabah 08:30’da İstanbul Kadıköy Acıbadem’den Nişantaşı’na yaptığım Uber yolculuğunda, taksimetrede 803 TL yazmasına rağmen benden 1.150 TL tahsil edildi. Bu güzergahta her hafta yolculuk yapıyorum ve genellikle 700–800 TL aralığında bir ücret ödüyorum. Buna rağmen sürücünün, taksimetre tutarı yerine sisteme 1.150 TL girmesi sonucu Receipt_20Şub2026_055933 numaralı makbuzla uygulama içi otomatik ödeme üzerinden benden bu tutar çekildi. Taksimetre ücretine hizmet bedeli ve Avrasya Tüneli ücreti de ayrıca eklenmişti.

Yolculuğun hemen ardından uygulama içinden itiraz talebi oluşturdum. Ancak yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta, ücretlerin tahmini olduğundan bahsedildi. Ben ise tahmini ücretten değil, taksimetrede yazan net rakamdan kaynaklı farkı ifade etmiştim. Aynı konuyu tekrar açıklayarak bir şikayet daha açtığımda ise bu kez fazla sayıda şikayet oluşturduğum gerekçesiyle talebimin değerlendirmeye alınmayacağı yönünde yine standart bir cevap verildi. Oysa bugün yalnızca iki adet şikayet oluşturdum.

Fazla para çekilmesinden elbette rahatsızım; ancak bundan daha çok, Uber gibi büyük bir markanın ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması ve Türkçe yazdıklarımı doğru yorumlayamayan bir yapay zeka sistemiyle süreçleri yönetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, Uber’in güvenilir bir şirket olmadığı yönünde bende olumsuz bir algı oluşturdu.

Bu nedenle, öncelikle bu yolculukta sürücünün sisteme taksimetredeki gerçek ücretten farklı, keyfi bir tutar girmesinin nasıl mümkün olduğunun incelenmesini, sürücülerin istedikleri rakamı girebilmelerinin sistem tarafında engellenmesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, taksimetrede görünen ücret dikkate alınarak tarafımdan fazla çekilen tutarın iadesini ve ilgili sürücü hakkında oluşturduğum şikayetin insan tarafından dikkatle değerlendirilmesini talep ediyorum.