Uber Taksi'de Ödeme Alınmadı İddiası ve Haksız Borç Talebi

15 Şubat’ta İstanbul Karaköy’den eve dönmek için taksi bulamayınca, çevredeki taksilerin Uber’den yolcu beklediğini görünce hızlıca Uber uygulamasını indirip Uber Taksi çağırdım. Ödemeyi uygulamada kredi kartı olarak seçtim. Araç yaklaşık 1 dakika içinde geldi, bindik ve adrese vardık.

Varışta üzerimdeki nakitin yeterli olduğunu görünce, taksimetrede 287 TL yazmasına rağmen 300 TL’yi nakit olarak sürücüye ödedim. Eve girmeden hemen önce uygulamadan “ödemeniz alınmadı” bildirimi geldi ve benden 192 TL daha istenildiğini gördüm. Detaylarda 270 TL taksimetre, 50 TL hizmet bedeli ve 128 TL promosyon düşülerek 192 TL ödemem gerektiği yazıyordu.

Hem araçta 300 TL Nakit ödemiş olmama rağmen hâlâ borçlu görünmem hem de tutarların karışıklığı nedeniyle uygulama üzerinden destek talebi açtım. İnceleme sonucu Uber’in politikalarına göre “uygunsuz işlem” yaptığım söylendi, ancak bu uygunsuz işlemin ne olduğu açıklanmadı. Eğer sorun kredi kartı seçip nakit ödememse, sürücünün araçta bunu belirtmesi gerekirdi. Ödeme yapmadan hiçbir taksici yolcuyu indirmez; buna rağmen haksız şekilde şüpheli gösterildiğimi hissediyorum.

Sürücüyle teyit edilmesini, gerçekten ödeme almadığını iddia edip etmediğinin kontrol edilmesini istedim. Buna rağmen bana telefonla hiçbir dönüş yapılmadı, yalnızca yapay zeka destekli hazır metinlerle olumsuz yanıt verildi. Haberim olmadan bir promosyon tanımlanmış, fakat ben zaten daha yüksek nakit ödeme yapmış olmama rağmen uygulamada hâlâ 192 TL borçlu görünüyorum.

Bu süreçte bana resmen dolandırıcı muamelesi yapıldığını düşünüyorum. Uygulamayı sildim ve bir daha asla kullanmayacağım. Uber’den talebim, sistemde görünen 192 TL borcun derhal silinmesi, bu hatalı işlem ve yaklaşım için özür dilenmesi ve hesabımın dondurulmasıdır. Sadece bu özrü iletmek ve hatalarını kabul etmek amacıyla benimle iletişime geçebilirler.